Política de Trocas e Devoluções

Política de Reembolso ou Devolução da SneakUp

Última atualização: 03/03/2023

A SneakUp tem o compromisso de oferecer aos seus clientes produtos de alta qualidade e proporcionar uma excelente experiência de compra. Nossa Política de Reembolso ou Devolução é baseada na legislação brasileira de defesa do consumidor e visa garantir a satisfação e os direitos dos nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento

1.1 O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo estabelecido, e enviar um e-mail para contato@sneakup.co informando o numero do pedido, anexar fotos do produto e informar a sua intenção de devolver o produto.

1.3 O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios recebidos. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta para a SneakUp.

1.4 Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar as condições do mesmo. Caso tudo esteja de acordo, faremos o reembolso do valor pago pelo cliente, incluindo o valor do frete.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Vício

2.1 Caso o produto adquirido apresente algum defeito ou vício, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução dentro do prazo de garantia legal, que é de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

2.2 O cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente, informando o defeito ou vício apresentado pelo produto. Faremos o possível para solucionar o problema de forma rápida e satisfatória.

2.3 Caso seja necessário devolver o produto, forneceremos instruções sobre como proceder. O cliente será responsável pelos custos de envio do produto de volta para a SneakUp.

2.4 Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar o defeito ou vício. Se confirmado, faremos a troca do produto por outro igual ou similar, ou, caso o cliente prefira, faremos o reembolso do valor pago.

3. Informações Adicionais

3.1 É importante ressaltar que a política de reembolso ou devolução da SneakUp não se aplica a produtos danificados por mau uso, negligência, uso indevido ou qualquer outra condição que não caracterize defeito de fabricação.

3.2 Os reembolsos serão feitos utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O prazo para o reembolso poderá variar de acordo com a forma de pagamento e com as políticas das instituições financeiras.

3.3 Prazo de reembolso por proteção do cliente em caso de extravio de encomenda e não recebimento de pedido: Caso você não receba o seu pedido dentro do prazo de 75 dias, a contar da data de envio, oferecemos um reembolso integral do valor pago. Para solicitar o reembolso, entre em contato conosco informando o número do pedido e os detalhes da não entrega. Faremos uma análise do caso e providenciaremos o ressarcimento de acordo com nossa política de reembolso. A sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em garantir que você tenha uma experiência positiva de compra em nossa loja.

4. Contato

4.1 Dúvidas: Se você tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Reembolso ou Devolução, entre em contato conosco por meio das informações fornecidas abaixo:

Telefone Whataspp: 31 4042-5727

E-mail: contato@sneakup.co